Problemen oplossen

Ik heb mijn geld nog niet ontvangen

Als u onze e-mail hebt ontvangen ter bevestiging dat BETAALDAG.NL het geld heeft overgemaakt dan is het geld ofwel vanaf onze rekening onderweg naar uw rekening ofwel zojuist op uw rekening bijgeschreven. Niet elke bank is even snel met het bijschrijven van stortingen. U kunt uiteraard ook contact opnemen met uw bank of bij een filiaal langsgaan.

Het kan ook langer duren als u bij een bankiert bij een bank waarmee we geen samenwerkingsovereenkomst hebben.

Ik kan niet inloggen

Dit kan een aantal oorzaken hebben. Om te beginnen is het wachtwoord hoofdlettergevoelig. Let hier dus op als u een wachtwoord hebt met hoofdletters erin en zorg dat het ingevoerde wachtwoord exact overeenkomt met uw gekozen wachtwoord. Als uw gekozen wachtwoord bijvoorbeeld ‘MySecretWord’ is dan zal ‘mysecretword’ niet worden geaccepteerd als u dat invoert in het wachtwoordveld. Wat ook niet lukt is uw wachtwoord uit een ander document ‘kopieëren’ om dit vervolgens in het wachtwoordveld te ‘plakken’ (ook al is dit het goede wachtwoord). Dit is om veiligheidsredenen niet mogelijk. U moet uw wachtwoord dus elke keer opnieuw handmatig intypen.

Mocht u uw wachtwoord daadwerkelijk vergeten zijn dan verschijnt er zodra u een verkeerd wachtwoord hebt ingevuld de optie ‘uw wachtwoord vergeten?’. Als u in het scherm dat hierop volgt het door u bij BETAALDAG.NL opgegeven email adres invult krijgt u van ons direct een email toegestuurd met instructies hoe u een nieuw wachtwoord kan instellen.

Ik weet mijn wachtwoord niet meer

Geen nood. U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen op de inlogpagina. We sturen een e-mail naar uw e-mailadres dat bij ons geregistreerd staat, met daarin een link naar een pagina. Op deze pagina kunt u dan een nieuw door uzelf gekozen wachtwoord invoeren.

Ik heb geen e-mailbericht ontvangen na mijn aanvraag

Dit komt mogelijk doordat uw e-mailprovider ons bevestigingsbericht voor spam (ongewenste elektronische post) heeft aangezien. Controleer om te beginnen uw spam-map of map met ongewenste e-mail om te zien of u het bericht misschien daar kunt vinden. Als u ons bericht daar vindt, is het een goed idee om klantenservice@betaaldag.nl toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders. U kunt dit e-mailadres ook gewoon toevoegen aan de map met contactpersonen. Zo weet uw internetprovider dat berichten van ons veilig zijn.

Het kan ook zijn dat u bij het aanmaken van uw account een spellingsfout in uw e-mailadres heeft gemaakt, waardoor u een onjuist e-mailadres heeft ingevoerd. Controleert u in uw account of u het e-mailadres juist heeft geschreven.